เหตุใดคนที่เข้าถึงข้อมูลเพียงน้อยนิดถึงมีปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรงกว่าคนที่เข้าถึงข้อมูลมาก และทำไมข้อมูลเพียงนิดเดียวจึงสามารถเร้าอารมณ์ได้มากขนาดนั้น

แค่ได้ยินได้ฟังแค่คำสองคำ ก็มีพลังให้กลไกทางจิตวิทยาทำงาน โดยนำความเชื่อเดิม มาประมวลกับวาทกรรมคำสองคำ แล้วเกิดปฏิกิริยาทางอารมณ์ที่รุนแรง

การบริหารพลเมืองที่ถูกกระตุ้นทางอารมณ์ ในระยะสั้น มีสองแนวทาง
แนวทางที่หนึ่ง มีระบบการสื่อสารที่มีประสิทธิภาพและน่าเชื่อถือ อธิบายให้ประชาชนเข้าใจว่าปัญหาบางอย่างมีความซับซ้อน มีหลายมิติ และต้องใช้เวลาในการแก้ไข

แนวทางที่สองผู้นำและหน่วยงานภาครัฐควรหลีกเลี่ยงการใช้วาทกรรมที่ปลุกปั่นอารมณ์ความรู้สึกชาตินิยม หรือทำให้เกิดความเกลียดชังโดยไม่จำเป็น

ในระยะยาว มีสองแนวทาง

แนวทางที่หนึ่ง สร้างเสริมวุฒิภาวะทางการเมืองของประชาชน สนับสนุนการศึกษาและการเรียนรู้ตลอดชีวิตที่เน้นทักษะการคิดวิเคราะห์ การตรวจสอบข้อมูล และการแยกแยะข้อมูลจริงจากข้อมูลเท็จ ทั้งนี้ จะต้องยุบกระทรวงศึกษาธิการ โอนถ่ายสถานศึกษาให้องค์การบริหารส่วนจังหวัดดูแล

แนทางที่สอง สร้างความเข้มแข็งของสถาบันประชาธิปไตย ทำให้กองทัพอยู่ภายใต้การควบคุมของรัฐบาลพลเรือนอย่างแท้จริง ทำให้รัฐสภาและองค์กรอิสระสามารถตรวจสอบการทำงานของรัฐบาลและหน่วยงานต่างๆ ได้อย่างมีประสิทธิภาพและเป็นอิสระ เพื่อสร้างความเชื่อมั่นในระบบ ลดช่องทางการทุจริตและการใช้อำนาจโดยมิชอบในระบบราชการและรัฐบาล เพื่อสร้างความไว้วางใจจากประชาชนว่ารัฐบาลทำงานเพื่อประโยชน์ของส่วนรวมอย่างแท้จริง