สถานการณ์วิกฤตอาจเกิดขึ้นจากเหตุการณ์ที่ไม่สามารถคาดเดาได้หรือผลที่คาดไม่ถึงจากเหตุการณ์บางอย่าง  ไม่ว่าในกรณีใดวิกฤตแทบจะต้องมีการตัดสินใจอย่างรวดเร็วเพื่อจำกัดความเสียหายหรือผลกระทบต่อความปลอดภัย ต่อชื่อเสียง

วิกฤตแบ่งออกได้เป็น 4 ประเภทใหญ่ ๆ :

1. วิกฤตของโลกทางกายภาพ รวมถึง ภัยธรรมชาติและความล้มเหลวของเทคโนโลยี
2. วิกฤตสภาพภูมิอากาศของมนุษย์
3. การเผชิญหน้ากับกลุ่มศัตรูและการกระทำที่มุ่งร้ายของรัฐบาลกลุ่มและบุคคล
4. วิกฤตความล้มเหลวในการจัดการที่เกิดจากการจัดการที่ผิดพลาด ค่านิยมที่บิดเบือน การหลอกลวงและการประพฤติมิชอบ

ดังนั้น การจัดการวิกฤต หมายถึง การออกแบบกิจกรรม/กลยุทธ์เพื่อปกป้ององค์กรและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียจากความเสียหาย ความสูญเสีย หรือลดผลกระทบของภัยคุกคาม และเพื่อช่วยให้องค์กรจัดการกับเหตุการณ์เชิงลบที่เกิดขึ้นอย่างฉับพลันและมีนัยสำคัญ

ขั้นตอนสำหรับการจัดการวิกฤต

1. การตรวจจับสัญญาณ ค้นหาสัญญาณเตือน  และดำเนินมาตรการป้องกัน

2. การตรวจสอบและป้องกันการค้นหาและการลดปัจจัยเสี่ยง

3. การควบคุมความเสียหายวิกฤตเกิดขึ้นและการดำเนินการเพื่อจำกัดการแพร่กระจายสถานการณ์

4. การฟื้นตัวความพยายามที่จะกลับสู่การปฏิบัติงานตามปกติ

5. การเรียนรู้ผู้คนทบทวนความพยายามในการจัดการวิกฤตและเรียนรู้จากมัน

 

อ้างอิง

1.https://www.pagecentertraining.psu.edu/public-relations-ethics/ethics-in-crisis-management/lesson-1-prominent-ethical-issues-in-crisis-situations/crisis-and-crisis-management/

2.https://whatis.techtarget.com/definition/crisis-management