เราจะรู้ได้อย่างไรว่าผู้ประสบภัยพิบัติ พอใจหรือเดือดร้อนมากน้อยขนาดไหนกับการให้ความช่วยเหลือของเรา แนวทางการตรวจสอบประสิทธิภาพการให้ความช่วยเหลือ มีแนวทาง ดังนี้
| ที่ | รายการตรวจสอบ(checklist) | ระดับ ๑ | ระดับ ๒ | ระดับ ๓ | ระดับ ๔ | ระดับ ๕ | |
| 1 | ความมุ่งมั่น ใส่ใจของผู้บริหาร ในปัจจัยต่างๆ คือ | ||||||
| ๑)การพัฒนาระบบข้อมูลการร้องเรียน | |||||||
| ๒)การจัดทรัพยากร วัสดุอุปกรณ์ในการกู้ภัย/ช่วยเหลือ | |||||||
| ๓)การเสริมสร้างศักยภาพบุคลากร | |||||||
| ๔)การรายงานผลการปฏิบัติงาน | |||||||
| 2 | ความสามาารถในการเข้าถึงช่ิองทางร้องเรียน | ||||||
| ๑)มรการเผยแพร่ประชาสัมพันธ์ระบบ/ช่องทาง | |||||||
| ๒)มีคู่มือแนวทางในการให้ความช่วยเหลือ | |||||||
| ๓)มีช่องทางในการร้องเรียนที่หลากหลาย | |||||||
| ๓)ช่องทางการร้องเรียนฟรีหรือมีค่าใช้จ่ายน้อยที่สุด | |||||||
| 3 | การตอบสนองต่อผู้ประสบภัยพิบัติ | ||||||
| ๑)มีการดำเนินการให้ความช่วยเหลือตามกำหนดเวลาที่เหมาะสม | |||||||
| ๒)ให้ความสำคัญในการตอบสนองในประเด็นเร่งด่วน | |||||||
| ๓)ดูแลผู้ประสบภัยพิบัติอย่างเหมาะสมและยุติธรรม | |||||||
| ๔)มีการแจ้งความก้าวหน้าในการดำเนินการให้แก่ผู้ประสบภัย | |||||||
| 4 | ความยุติธรรม | ||||||
| ๑)มีระบบการจัดการ ที่ไม่ลำเอียง | |||||||
| ๒)ทุกฝ่ายมีโอกาสให้ข้อมูลเพิ่มเติมได้ | |||||||
| 5 | การตัดสินที่เที่ยงตรง | ||||||
| ๑)ตัดสินใจดำเนินการโดยไม่มีอคติ | |||||||
| ๒)ให้ความเคารพต่อความคิดเห็นของผู้ประสบภัยพิบัติ | |||||||
| 6 | ค่าใช้จ่ายในการรับความช่วยเหลือ | ||||||
| ๑)ไม่มีการเก็บค่าธรรมเนียมใดๆหรือผู้ประสบภัยต้องมีค่าใช้จ่าย | |||||||
| 7 | การรักษาความลับของผู้ประสบภัยพิบัติ | ||||||
| ๑) มีระบบรักษาข้อมูลส่วนบุคคลของผู้ประสบภัยพิบัติ | |||||||
| 8 | มีระบบการดำเนินการที่ให้ผู้ประสบภัยพิบัติเป็นศูนย์กลาง | ||||||
| ๑)ให้ความสำคัญต่อผู้ประสบภัยพิบัติที่ไม่พอใจการให้ความช่วยเหลือ | |||||||
| ๒) ศึกษาข้อมูลของผู้ประสบภัยพิบัติเพื่อปรับปรุงการให้ความช่วยเหลือ | |||||||
| ๓)มีการหารือร่วมกันของผู้รับผิดชอบและผู้บริหารเป็นระยะ | |||||||
| 9 | มีความโปร่งใสและตรวจสอบได้ | ||||||
| ๑)มีนโยบายชัดเจนเกี่ยวกับระบบการดำเนินงาน | |||||||
| ๒)มีการรายงานผลการดำเนินการให้ความช่วยเหลือเป็นระยะ | |||||||
| ๓)บุคคลากรได้รับการอบรมให้เข้าใจบทบาทของตนเอง | |||||||
| 10 | การพัฒนาอย่างต่อเนื่อง | ||||||
| ๑)มีระบบการกำกับติดตามเพื่อให้ได้ตามเกณฑ์ที่ต้องการ | |||||||
| ๒)มีการสำรวจความพึงพอใจผู้ประสบภัยพิบัติเป็นระยะ | |||||||
| ๓)มีการวิเคราะห์ข้อมูลภัยพิบัติเพื่อวิเคราะห์แนวโน้ม | |||||||
| ๔)มีการประชุมเพื่อป้องกันและแก้ไขหรือเตรียมการในการดำเนินการ | |||||||
| ๕)มีระบบการเทียบเคียงเพื่อให้เกิดการเรียนรู้ | |||||||
| ผลรวม | |||||||
การวิเคราะห์การตรวจสอบ
๑.หากมีค่าคะแนนรวมต่ำกว่า ๔๕ ประมาณได้ว่า ผู้ประสบภัยพิบัติไม่ได้รับความสะดวกหรือไม่พอใจในการให้ความช่วยเหลือ ประสิทธิภาพการดำเนินการอยู่ในระดับต่ำ
๒.หากคะแนนรวมอยู่ระหว่าง ๔๕ ถึง ๙๐ ประมาณได้ว่า ผู้ประสบภัยพิบัติมีความพึงพอใจพอสมควร ประสิทธิภาพอยู่ในระดับปานกลาง
๓.หากคะแนนมากกว่า ๙๐ ประมาณได้ว่า ผู้ประสบภัยพิบัติมีความพึงพอใจสูง ประสิทะิภาพการดำเนินการให้ความช่วยเหลือสูง
